维修热线不超过用户投诉的大金空调售后服务

大金空调最新资讯 | 2020-02-18 12:52:18

步先生报:我家大金空调坏了,7月8日,我向大金售后服务热线报修,接线员说会马上派人来修,但没人来,我已经多次联系热线,每次都是一样的情况,大金空调售后部还没有派人维修。我终于找到另一家家电修理公司修理空调。先生去年装修房子时买了一台大的金色空调。今年夏天,空调出了问题,无法冷却。布先生拨打大金售后服务热线进行维修。接线员回答说,他马上派人去修理。”从7月8日起他们就没派任何人来修理。我打了几次电话,说我马上就来,但一直没来。”

步先生终于找到另一家家电维修公司,对方马上去修空调。”维修人员说没有冷却液,只有一些氟利昂,而且只花了50美元。“步先生说,没想到这么有名的大金空调,在维修上,效率不如那么发小广告的维修公司。

“给我修空调的师傅也觉得很奇怪,当时他还问我,大金这么好的牌子,为什么不找厂家来修呢?我告诉他后,他说他们可能不想麻烦,也不想修理,“斯泰普的空调已经不在保修期内了,但他觉得厂家接到维修报告后,也应该派人去修理,即使是多花点钱更换整机,他也愿意。

步先生说,有一个亲戚和自己同时买了一台大金空调,过了一段时间,主板烧坏了,然后联系售后服务部,马上送去维修,不知道这怎么回事,自己这么小的问题,但解决不了那么久。

记者联系了大金空调售后服务部,工作人员在查看信息后表示,步骤先生修好后,他们已经要求维修师傅在7月8日联系他,也许没有联系步骤先生,7月8日以后没有任何工作进展的记录。

“一般情况下,我们接到维修报告后,会在三天内派人去维修。”工作人员说,像步先生这种拖延近一个月没有维修的情况,是很少见的,一定是中间环节出了什么问题。

为什么布先生多次报修,但大金仍未能及时跟进?售后服务部的工作人员王女士说,根据之前的处理经验判断,可能是维修人员在交接工作过程中出现错误,刚好错过了李先生的步骤。”这确实是我们的错,给客户带来不便,我们会联系史先生解释的。