万台空调不供暖退换货一言不发被投诉

大金空调最新资讯 | 2020-02-16 15:42:36

几天前,北京的顾先生遇到了麻烦。他花16990元为办公室买的高档空调无法取暖。大金空调相关负责人表示,该机确实是压缩机故障,经记者协调,大金空调同意为顾先生更换整套机器。

为了让办公室更暖和,顾先生在家电卖场买了一台三件套的金色空调,价格高达16990元。”售货员解释说,这台机器的工作原理与普通空调不同,而且取暖效果更好,所以我买了它,“让顾先生出事的是,只要用一周的空调就出现不发热的现象,温度一直控制在12摄氏度,达到18摄氏度的平均空调甚至很难。售后人员上门检查发现压缩机有故障,但由于新机价格太高,该店一位销售经理建议顾先生直接更换新机而不去维修,“他说得合理,这次维修已经完成,可能还有下次,我觉得质量不合格。”不过,此后,大金空调又没有工作人员联系顾先生,故障空调仍在顾先生的办公室。

记者随后联系了大金公司,负责相关事宜的经理黄志远承诺让售后人员检查顾先生的空调,“如果确实有问题,符合更换或退货标准的,我们将按规定处理”。

本月26日15时许,黄志远致电记者称,该机因压缩机故障,符合公司退换货标准,大金同意为顾先生更换整套新机。